Prekių ir pinigų grąžinimo procedūra „Ozon“ parduotuvėje

„Ozon“ yra viena didžiausių prekybos interneto svetainių. Mėgaujasi nusipelniusiu rusų populiarumu. Čia galite nusipirkti beveik viską, kas gali būti naudinga kasdieniame gyvenime, darbe, pomėgiui, sportui, maistui ir ne tik ne tik.

Bet kartais atsitinka, kad dėl vienokių ar kitokių priežasčių noriu grįžti. Pirkėjas natūraliai nori susigrąžinti pinigus.

Būtina išsiaiškinti, kaip tai atsitinka ir kas bus padaryta, kad pardavėjas gautų prekes, o klientas - grynieji pinigai.

Galimos grįžimo priežastys ir sąlygos

Ne visada tam tikro produkto pirkimas yra apgalvotas. Kartais sprendimai priimami skubotai. Kitose situacijose vynas slypi pardavėjui, kuris supakavo netinkamo dydžio, spalvų ar išsiuntė sugedusį, pasibaigusį gaminį.

Taigi galite grąžinti sugedusį, vargšą arba tiesiog tinkamą klientui.

Bet norėdami grąžinti pirkinį, turite įvykdyti keletą sąlygų.

Aš neatėjau ar nepatiko

Taip atsitinka, kad asmeniui nepatiko tvarka. Galbūt paveikslėlis svetainėje nebuvo aktualus prekėms, arba dydis netinka. Tokioje situacijoje yra logiška grąžinti pirkinį ir pasiimti pinigus.

Pakuotė bus priimta vykdant šias sąlygas:

• Prekės grąžinamos visiškai konfigūracijoje;
• Produktas išsaugojo vartotojų savybes;
• Neišlaiko galiojimo laikas;
• Pakuotėje nėra žalos;
• Pristatymas buvo išsaugotas;
• Nėra pašalinių programų ir programų elektroniniuose įrenginiuose;
• Nėra operacijos pėdsakų.

Priešingu atveju prekės nebus priimtos. Ir todėl nepavyks grąžinti jūsų pinigų.

Žala, žala ar santuoka

Yra dar viena situacija. Pavyzdžiui, prekės nebuvo pristatytos į visą konfigūraciją. Vietoj 2 knygos tomų atėjo tik vienas. Arba rinkinyje nėra kelnių. Yra daugybė pavyzdžių.

Jei produktas nėra visiškai aprūpintas, yra žala ar santuoka, tada nebus jokių specialių sąlygų ir reikalavimų grąžinimui. Svarbiausias dalykas tokioje situacijoje yra įrodyti, kad problema kilo prieš gaunant, kitaip bus sunkumų.

Kalbant apie sugedusias prekes, jos paprastai negrąžinamos. Jis taisomas, jei yra garantinis laikotarpis. Jūs taip pat galite būti suremontuotas užpildę garantiją, tačiau jau už papildomą mokestį.

Kai produktas nebus remontuojamas, pardavėjas turi jį apsikeisti arba grąžinti pinigus. Vėlgi, mums reikia įrodymų, kad suskirstymas neįvyko dėl pirkėjo kaltės.

Nepamirškite apie prekių kategoriją, kurios negali grąžinti įstatymai. Ir čia faktas, kai produktas yra valstybėje.

Grąžinimo parinktys

Yra keletas būdų grąžinti savo produktą į „Ozon“ ir susigrąžinti lėšas.

Čia turėtumėte sutelkti dėmesį į pirkėjo galimybes, taip pat į jo gyvenamosios vietos vietą. Ne kiekvienoje gyvenvietėje galima įgyvendinti visus pateiktus metodus.

Parinktys, kaip priversti vartotojui grįžti prie „Ozon“, atrodo taip:

• Išleidimo taškas;
• Postmate;
• kurjerių paslaugos;
• Paštas.

Dabar apie kiekvieną metodą atskirai.

Ekstradicijos taškas

Ozonas yra gana didelis, kuris leido jai pradėti prieš kelerius metus. Klientai ateina patys pasiimti užsakytų prekių per „Ozon“.

Jei produktas atitinka grąžinimo sąlygas, tada lengviausias būdas išspręsti problemą per išdavimo tašką. Procesas atliekamas taip:

• Paraiška užpildyta. Paraiškos formą galima atsisiųsti oficialioje parduotuvės svetainėje arba atsisiųsti į programą, tada atsispausdinti. Be to, taško darbuotojai gali išduoti formą, skirtą užpildyti vietoje.
• Prekės grąžinamos. Atminkite, kad tai turėtų būti „Ozon Spot“ arba „Ozon“ uosto taškai. Kiti punktai nedalyvauja grąžinimo paslaugose.
• Produktas pateikiamas. Tai turi būti parodyta darbuotojui tikrinti.
• Paraiška perduodama. Forma perduodama visa forma.
• Gauti dokumentą. Jei prekės yra tvarkingos, dėl to nėra skundų, tada darbuotojas pateiks dokumentą patvirtindamas grąžinimo faktą.
• Lėšos perduodamos. Klausimas, kokias sąlygas klientas gaus jo pinigus, bus svarstomas atskirai.

Bet tai nėra vienintelis pasirinkimas. Yra ir kitų schemų.

Postmate

„Postamats“ yra aktyviai įrengtos verslo centruose, prekybos centruose, taip pat prekybos centruose.

Tačiau ne visi žino, kad paštas leidžia ne tik gauti, bet ir grąžinti užsakymus.

Tai daroma pagal šį algoritmą:

• Pirmiausia turite įvesti savo asmeninę sąskaitą svetainėje arba per programą;
• Tada vykdoma paraiška grąžinti atitinkamame skyriuje;
• Pasirinktas patogus paštas;
• Prekės supakuotos;
• Pakuotės numeris taikomas pakuotei, pateiktai asmeninėje sąskaitoje;
• Prekės siunčiamos į „Postamat“ ir pakraunamos į kamerą.

Bet taip pat atsitinka, kad pasirinktame pašto drauge, bandant įkelti siuntinį, visos ląstelės užpildomos. Tada jums reikia palaukti ir ateiti po kelių valandų ar kitos dienos. Arba, jei turite paraišką, atlikite pakeitimus ir nurodykite pašto draugą, esantį šalia užpildyto.

Tai nevyksta taip dažnai. Todėl tikriausiai jums bus prieinama tuščia ląstelė.

Kurjerių tarnyba

„Ozon“ taip pat leidžia grąžinti naudojant „Courier Service“ paslaugas. Patogumas yra tas, kad asmuo ateina pas jus nurodytu adresu ir pats paima paketą.

Be to, tam tikros prekių kategorijos internetinėse parduotuvėse leidžia grįžti išimtinai pasitelkiant kurjerį. Geras pavyzdys yra fejerverkai.

Norėdami naudoti tokią paslaugą, jums reikia:

• Atidarykite savo asmeninę sąskaitą svetainėje ar paraiškoje;
• Užpildykite specialią paraišką;
• Palaukite kurjerio atvykimo;
• perduoti siuntinį;
• Gaukite patvirtinimą, kad prekės.

Verta manyti, kad tokia paslauga dažniausiai yra svarbi aukščiausios būklės turėtojams.

Kurjeriai taip pat gali pasiimti siuntinių, kad grįžtų iš tam tikro gyvenvietės sąrašo. Visą sąrašą galite rasti oficialioje svetainėje.

Paštas

Dar viena grąžinimo galimybė. Tai yra Rusijos postas. Svarbu pažymėti, kad paslauga teikiama sklypams, kuriuose svoris yra ne didesnis kaip 20 kilogramų. Bet tada galite grąžinti per bet kurį skyrių. Nereikia mokėti už paslaugą. Perkeldami siuntinį darbuotojui, turėtumėte nurodyti, kad grąžinate per „Ozon“ parduotuvę. Po to „Post“ darbuotojas parengs reikiamus dokumentus. Vienintelis dalykas, už kurį reikia sumokėti.

Taip, viską galite patys supakuoti. Tačiau čia svarbu elgtis griežtai atsižvelgiant į įmonės reikalavimus, ir tai ne visiems pavyksta. Jei pakeisite neteisingai, tada darbuotojas nepriims pirkimo.

Siuntiniui reikalingas užsakymo numeris. Jis užrašytas ant atskiro lapo ir įdėtas į vidų. Klijai dėžutės viduje.

Kai registracijos procedūra bus baigta, pašto darbuotojas turi duoti kvitą. Jis yra įregistruotas jame sekti.

Paraiška per asmeninę sąskaitą

Atskirai reikia kalbėti apie tai, kaip grįžti į Ozoną. Vienas pagrindinių reikalavimų yra teisingai užpildytas pareiškimas. Užpildytas per programą ar naršyklę.

Todėl žingsnis po žingsnio pateikiame pavyzdį, kaip išduoti grąžinimą per paraišką arba oficialią „Ozon“ svetainę.

Svetainei ir taikymui algoritmas yra maždaug tas pats. Todėl nereikia atskirai atsižvelgti į situacijas.

Seka yra tokia:

• Atidaroma svetainė ar programa;
• Įėjimo mygtukas paspaudžiamas;
  
• Telefono numeris pristatomas kaip vartotojo prisijungimas;
  
• Į telefoną ateina SMS su kodu, kuris nurodytas kitame lange;
  
• Atliekamas perėjimas prie skyriaus su mano užsakymais;
  
• Pasirinktas produktas, kuris turi būti grąžintas siuntėjui;
  
• Paspaudžiamas mygtukas „Prekių grąžinimas“;
  
• Paraiškos forma užpildyta;
• Paraiškos siuntimas patvirtinamas;
• Ateina grąžinimo kodas.

Būtent šį kodą reikia nurodyti. Ir tai nepriklauso nuo to, kokį metodą grąžinti vartotojas pasirinko.

Ko reikalaujama iš dokumentų

Kad pardavėjas duotų sutikimą priimti prekes, klientas turės pateikti tokius dokumentus:

• Visi dokumentai, kurie vyko kartu su užsakytomis prekėmis;
• paraiška grąžinti;
• pareiškėjo pasas;
• Patikrinimas, ar pirkėjas gavo.

Tačiau kai kuriose situacijose pakanka vien tik pasirūpinti internetine programa. Jokių papildomų dokumentų nereikės pateikti.

Kiek laiko grąžinamas užsakymas

Kiekvienam klientui reikia garantijos, kad pristatymas bus atliktas atgal, ir jis galės pasikliauti kompensacija.

„Ozon“ svetainėje yra keletas sąlygų, susijusių su terminais:

• Beveik visų rūšių prekes galima grąžinti be paaiškinimo ir net nesant trūkumų, trūkumų ir trūkumų. Bet su sąlyga, kad tai buvo padaryta per 1 dieną nuo to momento, kai buvo gautas siuntinys. Jei vartotojas turi aukščiausios kokybės sąskaitą, terminas padidės iki 3 dienų.
• Produktas, kurio kokybė neatitinka deklaruotos, arba jis neatitiko dydžio ar kitų parametrų, gali būti išsiųstas 7 kalendorinėms dienoms.
• Paaiškinus priežastis, grąžinimas gali būti atliktas per 14 kalendorinių dienų. Netaikoma tam tikroms prekių kategorijoms. Jei yra „Premium“ sąskaita, tada suteikiama 2 mėnesiai grąžinti.
• Jei produkte rasta santuokos, leidžiama ją grąžinti per garantijos laikotarpį.

Svarbu suprasti, kad garantinis laikotarpis nėra nurodytas kai kurioms prekėms.

Žinoma, jei prekės priklauso produktų kategorijai, kuriems netaikomi įstatymai, tada jos niekaip nesieks jų grąžinti.

Net jei pirkinys buvo įsigytas įmokas ar paskolą, sąlygos bus galiojančios. Tačiau pati procedūra yra šiek tiek sudėtingesnė dėl tarpininko dalyvavimo finansų įstaigos forma (bankas).

Kai pinigai grąžinami

Žinoma, grąžindamas prekes, pagrindinis kliento dalykas yra grąžinti pinigus į kortelę, kurią jis sumokėjo perkant „Ozon“ kataloguose.

„Ozon“ nenumatyta jokių konkrečių terminų. Taip yra dėl to, kad bankų darbas ir naudojamos mokėjimo sistemos vaidina svarbų vaidmenį.

Tačiau praktika rodo, kad iš „Ozon“ galite grąžinti pinigus į savo kortelę vidutiniškai 10 dienų po to, kai pardavėjas gavo siuntinį. Neskaitykite nuo to momento, kai buvo išsiųstas produktas.

Когд воззarg т ществляется по гарантийном слаю, т со соки перечислеruošta. Vėlgi, viskas.

Jei visi terminai buvo laikomi, tačiau pinigai nebuvo įskaityti klientui, turėtumėte susisiekti su palaikymo tarnyba. Ir jau yra dabartinė situacija.

Grįžimas yra gana įprasta bet kurios internetinės parduotuvės praktika, įskaitant „Ozon“.

Procedūra neatrodo taip sunku. Tačiau pirkėjai susiduria su tam tikromis problemomis. Pagrindiniai yra bandymai įrodyti, kad prekės buvo sugadintos prieš priimant. Kai kurie pardavėjai atkakliai nenori susitikti su klientais tokiose situacijose. Deja, ginčas ne visada sprendžiamas pirkėjo naudai.

Lengviausias būdas susidoroti su tokia situacija yra nusipirkti prekių iš patikimų ir patikimų pardavėjų, taip pat atidžiai išnagrinėti viską. Kitas naudingas patarimas yra filmuoti vaizdo įrašų išpakavime. Tai taps reikšmingu įrodymu, kad prekės turi trūkumų, ji yra trūkumų arba turi kitų trūkumų.

Kaip dažnai turėjo grąžinti prekes į Ozoną? Su kuo jis buvo susijęs? Koks metodas buvo naudojamas?

Mes laukiame jūsų atsakymų ir istorijų iš asmeninės patirties.

Prenumeruokite, palikite komentarus, užduokite klausimą ir papasakokite apie mus draugams!