Kaip atidaryti argumentą apie „Aliexpress“ ir jį laimėti kompensacija

Pardavėjo ir pirkėjo santykiai ne visada yra be debesų. Ypač jei pirkiniai vyksta internetu, kai nėra galimybės liesti prekių. Vidaus internetinėse parduotuvėse tokius santykius reguliuoja sutartis, o pirkėjų teisės gina atitinkamą įstatymą.

Bet ką daryti, jei nesate patenkintas pirkiniu, pagamintu užsienio internetinėje hipermarke?

„Aliexpress“ beveik bet kurią problemą galima išspręsti per ginčą. Tai yra vienintelė darbo priemonė, leidžianti grąžinti lėšas, jei nesate patenkinti prekėmis arba jos negavote. Kaip atverti ginčą, kaip laimėti ginčą ir gauti kompensaciją, sužinosite šiandien.

Kaip atverti ginčą dėl „Aliexpress“

Pirkėjo apsaugos (prekių) apsaugos pabaigoje rekomenduojama atidaryti ginčą likus 5–7 dienoms iki siuntinio pristatymo termino datos. Ginčą galite atidaryti anksčiau, jei tam yra rimtų priežasčių. Pavyzdžiui, jei matote, kad užsakymas pateikiamas neteisingai, arba tai neįmanoma.

Tačiau šiuo atveju tikimybė laimėti ginčą yra nedidelė - „Aliexpress“ manys, kad nurodytos priežastys nėra neginčijami įrodymai, kad siuntinys neatvyks. Bet jei nustatyta terminai, tada kitas dalykas, o paslaugos arbitražas labiau linkęs pereiti prie pirkėjo pusės.

Pardavėjams ginčo atvėrimas yra neigiamas momentas, nes kiekvienos tokios diskusijos sumažina jų įvertinimą sistemoje, o tai reiškia, kad jų prekės bus rodomos žemiau nei panašūs konkurentų produktai iš konkurentų. Ir konkurencija šioje svetainėje yra įspūdinga ..

Todėl atidarę ginčą su pardavėju, būsite įtikinti arba atšaukti/uždaryti ginčą arba pertvarkyti jo temą saugesne jiems. Galiausiai jie bandys jus įtikinti, kad siuntinys ateis nuo minutės iki minutės.

Yra daugybė kitų gudrybių, kuriomis siekiama įtikinti jus atsisakyti ginčo, pavyzdžiui, pratęsiant prekių apsaugos terminą, pasiūlymą grąžinti pinigus per „PayPal“ ir kt. D.

Jūs neturėtumėte pasiduoti tokiems triukams, kitaip rizikuojate būti palikta be prekių ir be pinigų. Jei problema kyla iš pardavėjo pusės, tada ginčas laiku „Aliexpress“ leis jums grąžinti lėšas, turint 98–99% tikimybę.

Iš porų atidaryti yra gana paprasta, tačiau tai reikia padaryti tik tada, kai yra rimtų priežasčių - prekės neatėjo su terminų nustatymais arba buvo nugalėti, arba užsakymas pasirodė neišvystytas. Jei gavote probleminį produktą, tiesiog spustelėkite mygtuką „Atidaryti ginčą“, atidarę užsakymą savo profilyje.

Po to bus atidarytas puslapis, kuris turi būti teisingai užpildytas. Kaip tai padaryti, mes jums pasakysime šiek tiek vėliau.

Galite atidaryti ginčą iš telefono „AliexPress“ mobiliajame programoje taip pat: eikite į savo asmeninę sąskaitą, spustelėkite skirtuką „Užsakymai“ ir pasirinkite „Žiūrėti viską“. Ieškote problemos užsakymo, spustelėkite jį, paieškos apačioje ieškokite mygtuko „Atviras ginčas“. Mes paslystame pro jį, taip atveriame ginčą su pardavėju.

Dėmesys. Jei pardavėjas pradeda būti menas, nereikėtų galvoti, kad jis nenori grąžinti pinigų - pati paslauga ją grąžins, o tai pasilieka lėšų, kurias pervedėte užsakymui, iki to momento, kai jis bus uždarytas.

Todėl jūsų reikalavimai grąžinti pinigus susirašinėjant su pardavėju yra neteisėti. Tačiau jam nėra įdomu grąžinti jį į savo sugedusias prekes ir dar daugiau - sumažėjus jūsų reitingui, kuris žada sumažinti užsakymų skaičių. Ir jis stengsis draugiškai išspręsti ginčą prieš įsikišant į Aliexpress administraciją. Dažnai naudojant apgaulingus metodus.

Kaip tinkamai surengti ginčą dėl „Aliexpress“

Ginčo sprendimo rezultatas priklauso nuo to, kaip reikia nurodyti puslapį, kuriame reikia nurodyti ginčo atradimo priežastį ir, jei įmanoma,. Turėdami teigiamą rezultatą, būsite grąžinti pinigams arba kompensuoti nuostoliais, neigiamai, tiesiog praraskite išleistus pinigus.

Po ginčo atidarymo jums bus pasiūlyta nurodyti priežastį, pasirinkdami vieną iš kelių variantų.

Tik grąžinimas

Turite problemų dėl pristatymo dėl šių priežasčių:

• Siuntinio apsaugos terminas pasibaigia, tačiau išvykimas dar nepasirodė;
• Informacija apie dabartinę išvykimo vietą nėra stebima;
• Užsakymą pardavėjui grąžino transporto įmonė.

Buvo problemų dėl muitinės - nurodo šią priežastį, o pinigai bus grąžinti jums, kaip tuo atveju, kai siuntinys bus pristatytas ne adresu.

Prekių ir pinigų grąžinimas

Priežastis gali būti asmeniška:

• Jūs padarėte užsakymą klaidingai;
• Jums nebereikia produkto;
• Jūs radote tą patį dalyką už mažesnę kainą.

Gauti dalykai neatitinka aprašymo, paskelbto pardavėjo puslapyje:

• Daiktas atsirado dėl netinkamos spalvos, nurodytos tvarka;
• Prekės ar jos dalys yra pagamintos ne iš tos medžiagos;
• Atėjo neteisingas dydis;
• Jums buvo išsiųstas kitas modelis;
• Prekės ženklas nėra tas pats, kas aprašyme.

„Sora“ atidarymo priežastis gali būti parodyta dėl prekių pažeidimo:

• Pakuotėje buvo su trūkumais;
• Prekės pasirodė subraižytos;
• Gavus pakuotę, pakuotė buvo pažeista.

Jei manote, kad prekių kokybė yra per žema, pasirinkite vieną iš šių variantų:

• Technika neveikia taip, kaip turėtų;
• Drabužiai turi vietų;
• Atsirado produktas su defektais;
• Iš daikto kyla nemalonus kvapas.

Nesuprantama, nurodykite tinkamą variantą:

• Pakuotė buvo tuščia;
• Kai kurių produktų nėra.

Yra tokia atsakymo galimybė kaip klastotė arba galimybė gauti problemų, susijusių su vienos gautų prekių aksesuarais.

Turite nurodyti ginčo atvėrimo priežastį.

Akivaizdu, kad jei nelaukėte išvykimo, pardavėjui nereikia siųsti prekių, todėl mes pasirenkame daiktą „Tik grąžinimas“.

Dalykai, kurie neatitinka jūsų lūkesčių. Su sąlyga, kad ginčas nusprendė jūsų naudai.

Jei neketinate siųsti prekių į Kiniją, maksimali, kuria galite pasikliauti.

Tačiau neužtenka nurodymų dėl ginčo iškėlimo priežasčių - turite išsamiai aprašyti savo teiginius atitinkamame lauke. Galima aprašyti rusų ar anglų kalbomis. Reikėtų nepamiršti, kad vertimas iš anglų kalbos bus mašina, tai yra, ne labai aukštos kokybės. Maž.

Taigi, kad jūsų argumentai būtų kuo įtikinami, turite pridėti savo teisingumo įrodymus, pavyzdžiui, vaizdo įrašą apie išpakavimą. Norėdami atsisiųsti vaizdo įrašą „Aliexpress“, tiesiog spustelėkite mygtuką „Pridėti vaizdo įrašą“, pagal kurį bus išvardyti įkelto failo reikalavimai.

Užpildę visus laukus ir įkėlę nuotraukas bei vaizdo medžiagą, spustelėkite mygtuką „Siųsti“, esantį puslapio apačioje.

Kaip apsunkinti ginčą dėl „Aliexpress“

Kai tik ginčas bus atidarytas, prasideda atgalinis skaičiavimas - pardavėjas privalo reaguoti 5 dienas, o ginčo statusas bus toks: „Laukiama pardavėjo patvirtinimo“. Pardavėjas turi keletą veiksmų variantų: Patvirtinkite ginčą, pasiūlykite jums būdą išspręsti problemą arba visai neatsakyti į prašymą. Pastaruoju atveju sistema automatiškai mano, kad pirkėjas yra teisus, ir inicijuoja grąžinimo procedūrą.

Jei pardavėjas pasirinko antrą variantą, ginčo statusas pasikeis ir sudarys formą „tikėdamasis pirkėjo sutikimo su pardavėjo pasiūlymu“. Galite tęsti korespondenciją, patvirtindami jums palankias sąlygas, ir, jei bus pasiektas kompromisas, spustelėkite mygtuką „Priimti“.

Svarbus. Jei draugiškai sutikote grąžinti prekes, nepamirškite paklausti, kieno sąskaita bus pristatytas siuntinio grąžinimas. Galbūt jis apsvarstys, kad jūs turite mokėti transportavimą, ir jei tai yra nepriimtinas pasirinkimas, atsisakykite priimti pardavėjo pasiūlymą.

Jei derybų procesas nieko nesukėlė ir kiekviena pusė laiko save teisingu, turite sustiprinti ginčą, kad pritrauktumėte į jį „Aliexpress“ ekspertus.

Šiomis sąlygomis ginčas bus paaštomas be jūsų dalyvavimo automatiškai:

• Jei ginčas buvo inicijuotas daugiau nei prieš 15 dienų, o kompromisas niekada nebuvo pasiektas;
• Jei paketo niekada negavote, o užsakymo apsaugos terminas pasibaigė.

Tokiu atveju statuso laikas pasikeis į „apsunkintus ginčus“. Dabar lieka tik laukti, kokį sprendimą priima „Aliexpress“ arbitražas, tam skirta ne daugiau kaip 60 dienų. Galbūt administracija paprašys jūsų pateikti papildomos informacijos apie ginčą. Visi pranešimai pateiks jūsų el. Paštą.

Ginčo rezultatas

Taigi, norėdami laimėti ginčą „Aliexpress“, turite pateikti gerus argumentus, patvirtinančius jūsų bylą. Kai kuriais atvejais tai nėra būtina - pavyzdžiui, jei negavote siuntinio nustatytą dieną arba jis nuėjo į neteisingą adresą.

Jei arbitražas sutinka su jūsų argumentais, ginčo statusas pasikeis į „Ginčą uždarytas“, o grąžinimo procedūra bus pradėta. Jei tai yra besąlygiška grąža (prekių pristatymas nereikalingas), tai trunka nuo savaitės iki 10 dienų. Jei reikalinga siuntinio grąžinimo nuoroda, tada turite palaukti tą pat.

Tokiu atveju lėšos bus grąžintos taip, kaip jūs naudojote mokėdami už užsakymą.

„Cashback“, jei tokių bus, bus išskaičiuota iš užsakymo kainos.

Atšaukimas, ginčo uždarymas

Ginčo uždarymas įvyks automatiškai, kai tik patvirtinsite pinigų gavimą (dėl ginčo paaštrėjimo) arba patvirtinsite pardavėjo pasiūlymą, kuris apima konflikto sprendimą be tarpininko (Aliexpress) (Aliexpress) (Aliexpress) (Aliexpress).

Jei neketinate tęsti ginčo, tuomet turite dvi galimybes: ginčo paūmėjimą ar jo atšaukimą.

Kokiais atvejais gali prireikti panaikinti ginčą? Pvz., Jei ginčas yra atviras dėl vėlavimo kelio keliu, tačiau pardavėjas pratęsė apsaugos laikotarpį. Arba, jei siuntinys buvo prarastas, tačiau pardavėjas jį vėl atsiuntė, pateikdamas naują stebėjimo takelio kodą. Taip pat yra galimybė, kai atidarote ginčą išpakavę siuntinį, įsitikinęs dėl technikos netinkamumo, tačiau vėliau paaiškėja, kad jūs tiesiog nežinojote, kaip juo naudotis.

Norėdami uždaryti ginčą dėl „Aliexpress“, laikykitės kito žingsnio -step instrukcija:

• Eikite į atvirą ginčą ir spustelėkite mygtuką „Ginčo kankinimas“;
• Jums reikės patvirtinti veiksmus, taip pat pranešimą, įspėjus.

Mobiliojoje programoje uždarykite ir atšaukite ginčą taip pat paprasta.

Kaip iš naujo pateikti argumentą apie „Aliexpress“

Jei pirkėjas dėl kokių nors priežasčių nusprendė uždaryti ginčą, tačiau vėliau paaiškėjo, kad įsakymas nėra baudas, turite galimybę iš naujo atidaryti ginčą. „Aliexpress“ nėra jokių apribojimų. Norėdami tai padaryti, pereikite prie problemos tvarkos ir įsitikinkite, kad atitinkamas mygtukas nėra pilkas (neaktyvus) - šiuo atveju ginčas nebeveiks ir jums reikia išsiaiškinti priežastį, kodėl ši galimybė yra išjungta.

Paprastai ginčo atnaujinimas atliekamas dėl šių priežasčių:

• Jūs bandote atidaryti ginčą praėjus 15 dienų nuo siuntinio gavimo;
• pasibaigė. Atidarykite ginčą iki jo pabaigos;
• Ankstesnį ginčą uždarėte (patvirtinta);
• Ginčo sprendimas išlieka administracijos „Aliexpress“. Tokiais atvejais konfliktas laikomas išspręstu be teisės iš naujo atverti ginčo.

Nebandykite atidaryti ginčo, nurodydami priežastį „prekės neatėjo“, jei siuntinys yra stebimas ir turi pakeliui esantį statusą - šiuo atveju jūsų veiksmai bus pripažinti apgaulingais, o geriausiu atveju - geriausiu atveju Negalėsite aptarti šios tvarkos. Blogiausiu atveju - jūsų sąskaita bus užblokuota.

Išvada iš visko, parašyta. Nepagrįstos pretenzijos gali nepatenkinti, o su sankcijomis.