Kaip ir kodėl išplėsti pirkėjo apsaugą „Aliexpress“

Didžioji dauguma populiariausios Kinijos internetinės parduotuvės siuntinių sėkmingai randa jos adresatams. Bet atvejai, kai laukiate savo siuntinio, bet vis dar nėra, vis dar yra. Taigi galų gale pirkėjas neliko be pinigų ir prekių, pirkėjo apsaugos funkcija turi galimybę grąžinti pinigus „Aliexpress“, jei per prekybos platformos taisykles nustatytą laiką prekės nebuvo pristatytos taip, kaip skirtos skirtos tikslas.

Svarbu iškelti ginčą iki šio laikotarpio pabaigos, kad nebūtų liko tokiu pačiu būdu ir grąžintų mokamą užsakymo vertę. Bet jei vis dar tikitės, kad paketas pasirodys, galite pabandyti išplėsti šią paslaugą, kurią garantuoja paslauga.

Kaip veikia klientų apsauga

Daugelis internetinių parduotuvių yra vienaip ar kitaip bandyti apsaugoti savo pirkėjus. Yra toks „Aliexpress“ mechanizmas - sumokėjus už užsakymą, pinigai nebus gauti į pardavėjo sąskaitą, kol klientas nepatvirtins fakto, kad gauna siuntinį su aptarnaujamu produktu, atitinkančiu aprašą. Kitaip tariant, „Aliexpress“ veikia kaip tarpininkas, užtikrinantis abipusį sandorio sąlygų laikymąsi.

Jei pirkėjas turi problemų dėl užsakymo, jis gali užginčyti sandorį ir grąžinti pinigus. Tačiau esant vienai svarbiai sąlygai: būtina ginčą iškelti iki laikotarpio pabaigos, per kurią pardavėjas įsipareigoja pristatyti prekes. Paprastai šis laikotarpis kelis kartus (iki 3-4) viršija vidutinį siuntinio pristatymo terminą. Jei viskas gerai ir pirkėjas neturi skundų dėl prekių, gavęs siuntinį, jis privalo tai patvirtinti savo kabinete savo biure skyriuje „Mano užsakymai“. Šiuo atveju „Frozen“ pinigai gaunami pardavėjo sąskaitoje, o sandoris baigiamas.

Dėmesys. Automatinis sandorio uždarymas įvyks, kai galiojimo laikas pasibaigs pardavėjo terminas. Nepriklausomai nuo to, ar pirkėjas gavo siuntinį, ar ne.

Štai kodėl taip svarbu reguliariai stebėti pirkimo apsaugos sąlygas, taip pat perskaityti pranešimus, kuriuose būsite įspėti apie garantuoto pristatymo laiko artimą pabaigą.

Kokiais atvejais pirkėjo apsauga gali būti išplėsta

Pristatymo klaidos įvyksta, bet retai. Pagrindinis tikslas - įvesti apsaugą „Aliexpress“ yra užkirsti kelią galimybei apgauti klientus, nes nesąžiningi pardavėjai buvo, yra ir bus ir bus. Prieš atsirandant šiai funkcijai, tokie sukčiai tiesiog nesiuntė prekių, tikėdamiesi, kad jie susidūrė. Ir toks skaičiavimas dažnai buvo pateisinamas. Šiuo metu tokie atvejai yra reti, daugiausia dėl klientų apsaugos. Nepaisant to, jei pardavėjas elgiasi įtariai ir neskuba siųsti takelio kodekso po mokėjimo, sugalvodamas įvairius pasiteisinimus ar siunčia „kairiojo“ numerį, kurį nėra lengva aptikti, arba prašoma neatidaryti ginčo, pateikti jo argumentus - Jums reikia „pamėgti ausis“ - greičiausiai, jūs susidūrėte su tokiu nešvariu pardavėju rankoje.

Tokiais atvejais neturėtumėte laukti pristatymo laiko pabaigos - nedvejodami atidarykite ginčą ir pateikite prašymą grąžinti pinigus.

Tačiau taip pat atsitinka, kad neabejojate pardavėjo padorumu (daug teigiamų apžvalgų su nuotraukomis, jūs patys pakartotinai pateikėte užsakymus), o siuntinys tikrai atidėtas. Tuomet prasminga pratęsti pristatymo laiką savo iniciatyvoje: geriau palaukti šiek tiek daugiau nei švaistyti laiką - kol būsite grąžinti pinigai, kol jūs pateikiate naują užsakymą, kol jis ateis ..

Svarbus. Atminkite, kad pristatymo ribų laikotarpis nustatomas ne „Aliexpress“, o pardavėjas. Sistema taip pat turi minimalų laikotarpį, pardavėjas turėtų turėti daugiau. Kuo arčiau tos, kuri įdiegta internetinės parduotuvės taisyklėse, tuo labiau reikės būti atsargesni.

Pardavėjas turi teisę pratęsti pristatymo laiką. Jis dažnai tai daro savo iniciatyvoje, jei mato, kad siuntinys atidėtas. Bet jūs turite galimybę iškelti ginčą, jei manote, kad tam yra pagrindas.

Pirkėjas negali pakeisti pristatymo laiko, tačiau jis turi teisę paklausti pardavėjo apie tai, kas gali susitarti arba gali atsisakyti. Pvz., Jei jis žino, kad siuntinys jau buvo pristatytas paskirties vietoje, tačiau jūs neskubate jo pasiimti. Jis, be abejo, yra suinteresuotas gauti pinigų, ir jei jūs ginčysite savo prašymą (pavyzdžiui, laiko trūkumą), tada jis greičiausiai jums duos jums suteikimą.

Galite sužinoti „Aliexpress“ apsaugos terminą dėl konkrečios užsakymo asmeninėje sąskaitoje. Ir jei ši ribos data jau yra uždaryta, o paketas vis dar yra pakeliui, kaip nurodoma iš jos būsenos ir duomenų apie takelio kodą, neturėtumėte laukti paskutinės dienos. Jei pardavėjas nebendrauja daugiau nei 2 dienas, neužveržkite ginčo atidarymo - geriau siųsti paraišką 4–5 dienas, kol bus baigti terminai.

Jei norite jį išplėsti, svetainėje yra speciali forma, leidžianti pardavėjui išsiųsti užklausą, nereikia ką nors paaiškinti anglų kalba.

Kaip pratęsti pirkėjų apsaugos laiką „Aliexpress“

Laikas, skirtas apsaugoti jūsų užsakymą. Dažniausiai vartotojai pasirenka nemokamą pristatymą, kuris vidutiniškai pasiekia Rusiją per mėnesį. Todėl tokiais atvejais dideliuose miestuose, esančiuose šalia įėjimo taškų pusantro lygio, apsaugos laikotarpis yra pasirinktas tokiais atvejais, o jei tai yra gyvenvietė, esanti 2 mėnesių gylyje. Paprastai laikas rasti siuntinį pakeliui iš tiekėjo iki Rusijos sienų yra mažas, tačiau šalies viduje siuntinys gali ilgą laiką nuvykti į paskirties vietą.

Maksimalus užsakymo apsaugos funkcijos pagrįstumas yra 120 dienų.

Jei pristatymo laikas pasibaigs, o siuntinio statusas nežinomas (dažnai sekti įmanoma tik Rusijos Federacijos sienoms), turite paprašyti pardavėjo pratęsti datą, ir tai galima padaryti. trys būdai:

• paspausdami specialų mygtuką;
• Paklausus pardavėjo susirašinėjime apie tai;
• Ginčo atidarymas.

Pastaroji parinktis nėra pati geriausia, nes „Aliexpress“ yra gana kritiškas vartotojams, linkusiems į konfliktus. Ir jei tai nėra jūsų pirmasis ginčas ar jūsų argumentai atrodo neįtikinami, tikėtina, kad jus tiesiog užblokuos sąskaita, ir tai yra nepalankus atvejis iš visų įmanomų atvejis.

Neleiskite situacijos, kai pasibaigs terminas - pinigai bus įskaityti pardavėjui automatiškai, o internetinės parduotuvės administravimas nebegalės padėti.

„Pirkėjo apsaugos“ pratęsimas rankiniu būdu

Jei pristatymo laiko pabaigoje liko maždaug savaitę, patariame naudoti šį metodą. Pirmiausia susisiekite su pardavėju, jis turi jums atsakyti ne vėliau kaip 5 dienas nuo pranešimo išsiuntimo dienos. Jei jis to nepadarys, jūsų ieškinys bus patenkintas. Reikėtų pažymėti, kad Kinijoje didelėms atostogoms, kurios gali trukti kelias dienas, daugelis nedirba, o pardavėjai paprastai praneša apie tai. Kai kurie iš jų, ypač skrupulingai, tokiais atvejais prailgina pristatymo laiką. Bet ne visi tai daro.

Taigi įsitikinkite.

Asmeninė žinutė pardavėjui

Galite išplėsti „Aliexpress“ užsakymo apsaugą tiesiog susisiekę su pardavėju asmeniniais pranešimais. Jei tai yra garbingas perpardavėjas, jums bus atsakyta rytoj (įprasta korespondenciją apdoroti ryte). Greičiausiai jūsų prašymas bus patenkintas sutikus dėl naujų sąlygų. Ši parinktis yra mažiau pageidautina, nes ji turės būti susirašinėjo anglų kalba, o automatinio vertimo parinktis yra bloga pagal apibrėžimą.

Mes pateikiame apytikslį tokio pranešimo tekstą:

Čia galite įdėti jums reikalingą figūrą.

Mobiliosios programos vartotojams šis metodas bus geriausias, nes čia nėra galimybės išplėsti siuntinio pristatymą čia.

Jei pardavėjas yra naujas ar mažas, turite būti ypač atsargūs ir pradėti kalbėti iš anksto - jie gali tiesiog neatsakyti į jus, ir jūs turite turėti laiko iškelti ginčą. Didelės parduotuvės vertina jų reputaciją ir paprastai pratęsia datą be problemų.

Ginčo atradimas

Padidinkite užsakymo apsaugos laiką „Aliexpress“ per ginčą - turite kreiptis į šį metodą kaip paskutinę galimybę tik tada.

Jei asmeninių pranešimų pardavėjas pradės jus įtikinti uždaryti ginčą, įtikindamas, kad siuntinys tikrai pasieks per dieną ar dvi, nepasiduokite šiam įtikinėjimui. Jei prieš tai panaudojote vieną iš kitų dviejų variantų ir jie liko nepatenkinti, tai bus stiprus argumentas jūsų naudai, o tikimybė susigrąžinti pinigus bus labai didelė.

Tikimės, kad supratote, kad nepakanka sekti siuntinį, taip pat turėtumėte stebėti šios užsakymo pristatymo laiką. Ir jei terminai pasibaigia, nesėdėkite, kitaip galite būti palikti be pinigų ir be prekių.